Remboursements et retours

Notre politique de retour fait partie de nos conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec celles-ci.. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Cette politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 1/02/23.

Il est important que vous vérifiiez toujours votre commande ou votre article lorsque vous le recevez et avant de l'utiliser.. Toute erreur ou problème doit nous être signalé immédiatement afin que nous puissions enquêter..

Avant de tenter de retourner un article, vous devrez contacter notre service client pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, ce qui signifie que le processus peut prendre plus de temps.

Vos droits statutaires

Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires, mais veuillez noter qu'il s'agit d'un contrat interentreprises car nous ne fournissons pas de biens pour un usage personnel et nos contrats sont basés sur nos propres termes et conditions..

Droit de rétractation

 

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire (par exemple. par email ou lettre postale). Vous pouvez utiliser l'exemple de formulaire d'annulation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez ne sont pas ouverts et dans leur emballage d'origine.. Les objets indésirables doivent être dans leur état d'origine et tous les sceaux doivent être intacts.. Ils doivent être « nouveaux »’ (encore dans leur emballage d'origine) ou "comme neuf"’ (non emballé mais inutilisé et soigneusement reconditionné) et dans un état entièrement revendable afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Veuillez vérifier attentivement avant de commander et n'hésitez pas à nous contacter, peu importe si le produit que vous avez choisi est adapté à votre clinique ou à votre équipement, si vous avez commandé le mauvais produit, nous devons facturer un 50% frais de réapprovisionnement après modification de vos besoins, ou tu as simplement changé d'avis. Ces frais couvrent notre temps et nos coûts administratifs.

Nous nous réservons le droit d'augmenter les frais de restockage.

 

Effet de l'annulation

Si la perte est due à une manipulation inutile de votre part, nous pouvons déduire la perte de valeur de toute marchandise fournie de l'indemnisation.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié au plus tard:

(un) 7 jours à compter de la date à laquelle nous recevons les marchandises retournées par vous; ou

(b) si plus tôt, 7 jours après la date à laquelle vous fournissez la preuve que vous avez retourné la marchandise; ou

(c) si les marchandises n'ont pas été fournies, 7 jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le contrat.

Sauf si vous en avez expressément convenu autrement, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. En aucun cas vous n’aurez à supporter de frais du fait du remboursement. Vous devrez supporter les frais directs du retour.

Modèle de formulaire d'annulation

À:(Contactez notre service client)

Je donne par la présente un avis d'annulation du contrat de vente des marchandises suivantes:

Date de commande:

Numéro de commande:

Nom du client:

Adresse du client:

Signature du client (uniquement si envoyé sous forme papier):

Date:

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect?

Nous avons des normes élevées lors de l'emballage de votre commande, mais des erreurs peuvent être commises; de temps en temps, cela arrive. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre demande rapidement et facilement et avec un minimum de désagréments.

Lorsqu'on envisage un retour, nous examinerons chaque cas individuellement; dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires (comme des photos) afin que nous puissions choisir la meilleure ligne de conduite. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si mon article est endommagé?

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, des problèmes peuvent encore survenir. Si vous recevez un article endommagé, veuillez accepter nos excuses.

Veuillez ne pas refuser la réception des marchandises, mais acceptez-les et contactez-nous immédiatement. Un refus peut en effet entraîner un retard dans le retour du colis.

Veuillez inclure des photos de tout dommage dans votre message. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la meilleure solution pour résoudre votre demande..

Comment signaler un défaut avec mon produit?

Veuillez accepter nos excuses si vous pensez que votre article est défectueux. Nous prenons au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous devons enquêter plus en détail sur le défaut signalé..

Pour faire ça, nous vous demandons de nous contacter avec les détails du défaut et, lorsque cela est possible, incluez des images dans votre message.

Allez-vous rembourser mes frais de retour?

Nous serons plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour les articles qui doivent être retournés en raison d'une erreur de notre part.. Par exemple:

-Si nous avons envoyé le mauvais article

-Si l'article est endommagé ou défectueux

Nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d'articles dont vous ne souhaitez plus ou qui ne sont plus nécessaires.. Ces frais seront à votre charge et là encore nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur de l'article..

Nous ne rembourserons pas les frais de port liés au retour d'articles en raison de dommages ou de défauts signalés si aucune erreur n'est détectée lors des tests.. Le coût de renvoi de l'article dépendra de l'article et vous sera communiqué à la fin du processus de test..

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, nous aimerions en savoir plus. Notre objectif est de résoudre le problème pour vous, veuillez donc contacter notre service client par téléphone ou par email