Terugbetalingen en retouren
Ons retourbeleid maakt deel uit van onze verkoopvoorwaarden en moet in samenhang daarmee worden gelezen. Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 1/02/23.
Het is belangrijk dat u uw bestelling of artikel altijd controleert wanneer u deze ontvangt en voordat u deze gebruikt. Eventuele fouten of problemen moeten onmiddellijk aan ons worden gemeld, zodat we dit kunnen onderzoeken.
Voordat u probeert een artikel te retourneren, U dient contact op te nemen met onze klantenservice om een retourautorisatienummer aan te vragen. Zonder dit nummer, Het kan lastig zijn om uw retourzending te verwerken, wat betekent dat het proces langer kan duren.
Uw wettelijke rechten
Ons retourbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten, maar houd er rekening mee dat dit een business-to-business-contract is, aangezien we geen goederen leveren voor persoonlijk gebruik en onze contracten gebaseerd zijn op onze eigen algemene voorwaarden.
Recht van annulering
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, U moet ons via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen (bijv. per e-mail of postbrief). U kunt gebruik maken van onderstaand voorbeeldmodel herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht.
Zorg ervoor dat de artikelen die u retourneert ongeopend zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Ongewenste items moeten in de originele staat verkeren en eventuele verzegelingen moeten verbroken zijn. Ze moeten ‘nieuw’ zijn’ (nog in hun originele verpakking) of ‘als nieuw’’ (onverpakt maar ongebruikt en zorgvuldig opnieuw verpakt) en in een volledig verkoopbare staat om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
Controleer dit zorgvuldig voordat u bestelt en neem gerust contact met ons op, ongeacht of het door u gekozen product geschikt is voor uw kliniek of uw apparatuur, Indien u het verkeerde product heeft besteld zijn wij genoodzaakt een bedrag in rekening te brengen 50% herbevoorradingskosten nadat uw vereisten zijn gewijzigd, of je bent gewoon van gedachten veranderd. Deze vergoeding dekt onze administratieve tijd en kosten.
Wij behouden ons het recht voor om de herbevoorradingskosten te verhogen.
Gevolg van annulering
Als de schade te wijten is aan onnodig handelen door u, het waardeverlies van eventueel geleverde goederen mogen wij van de schadevergoeding aftrekken.
Uiterlijk zullen wij de terugbetaling onverwijld uitvoeren:
(A) 7 dagen vanaf de datum waarop wij de door u geretourneerde goederen ontvangen; of
(B) indien eerder, 7 dagen na de datum waarop u bewijst dat u de goederen heeft teruggezonden; of
(C) indien de goederen niet zijn geleverd, 7 dagen na de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen, wij zullen de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die u voor de eerste transactie heeft gebruikt. In geen geval ontstaan er voor u kosten als gevolg van de terugbetaling. De directe kosten van de retourzending komen voor uw rekening.
Modelformulier voor herroeping
Naar:(Neem contact op met onze klantenservice)
Hierbij geef ik kennis van de annulering van de verkoopovereenkomst voor de volgende goederen:
Datum van bestelling:
Bestelnummer:
Naam van de klant:
Adres van de klant:
Handtekening van de klant (alleen indien verzonden in papieren vorm):
Datum:
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel ontvang??
Wij stellen hoge eisen aan het inpakken van uw bestelling, maar fouten kunnen gemaakt worden; van tijd tot tijd gebeuren ze. Onze excuses als u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Als onderdeel van onze klantdoelstellingen, wij zullen ons best doen om uw vraag snel, gemakkelijk en met minimaal ongemak op te lossen.
Bij het overwegen van een retour, we zullen elk geval afzonderlijk bekijken; in sommige gevallen hebben wij mogelijk aanvullende informatie nodig (zoals foto's) zodat we de beste handelwijze kunnen kiezen. Ons doel is om u zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd is??
Hoewel wij er alles aan doen om schade aan uw goederen tijdens het transport te voorkomen, er kunnen nog steeds problemen optreden. Als u een beschadigd artikel ontvangt, aanvaard alstublieft onze excuses.
Weiger de ontvangst van de goederen niet, maar accepteer ze en neem onmiddellijk contact met ons op. Weigering kan zelfs leiden tot vertraging bij het retourneren van het pakket.
Voeg foto's van eventuele schade toe aan uw bericht. Een lid van ons team zal de details bekijken en de beste oplossing bieden om uw vraag op te lossen.
Hoe meld ik een defect aan mijn product??
Onze excuses als u denkt dat uw artikel defect is. Wij nemen alle klachten over de kwaliteit van onze producten serieus en moeten de gemelde fout nader onderzoeken.
Om dit te doen, wij verzoeken u contact met ons op te nemen met de details van de storing en, waar mogelijk, voeg afbeeldingen toe aan uw bericht.
Kunt u mijn retourkosten terugbetalen??
Wij vergoeden graag de verzendkosten voor artikelen die moeten worden geretourneerd vanwege een fout van onze kant. Bijvoorbeeld:
-Als wij het verkeerde artikel hebben verzonden
-Als het artikel beschadigd of defect is
Wij vergoeden geen verzendkosten voor het retourneren van artikelen die ongewenst of niet langer nodig zijn. Deze kosten moeten door u worden gedragen en opnieuw raden wij u aan gebruik te maken van een bezorgservice die u verzekert voor de waarde van het artikel.
We vergoeden de verzendkosten voor het retourneren van artikelen vanwege gemelde schade of gebreken niet als er tijdens het testen geen fouten worden gevonden. De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn afhankelijk van het artikel en worden aan u meegedeeld na voltooiing van het testproces.
Klachten
Als u niet tevreden bent met de manier waarop wij de retourzending of vervanging van een artikel hebben afgehandeld, wij willen dit graag weten. Ons doel is om het probleem voor u op te lossen, Neem daarom telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice