Reembolsos e devoluções
A nossa política de devoluções faz parte dos nossos termos e condições de venda e deve ser lida em conjunto com os mesmos. Reservamo-nos o direito de alterar esta política de devolução a qualquer momento. Esta política de devolução foi atualizada pela última vez em 1/02/23.
É importante que você sempre verifique seu pedido ou item ao recebê-lo e antes de usá-lo. Quaisquer erros ou problemas precisam ser relatados imediatamente para que possamos investigar.
Antes de tentar devolver um item, você precisará entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar um número de autorização de devolução. Sem esse número, pode ser difícil processar sua devolução, o que significa que o processo pode demorar mais.
Seus direitos legais
Nossa política de devolução não afeta seus direitos legais, mas observe que este é um contrato entre empresas, pois não fornecemos produtos para uso pessoal e nossos contratos são baseados em nossos próprios termos e condições.
Direito de Cancelamento
Para exercer o seu direito de cancelamento, você deve nos informar sobre sua decisão de cancelar este contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo. por e-mail ou carta postal). Você pode usar o modelo de formulário de cancelamento abaixo, mas isso não é obrigatório.
Certifique-se de que os itens que você devolve estão fechados e em qualquer embalagem original. Os itens indesejados precisam estar em sua condição original e todos os lacres intactos. Eles devem ser ‘novos’ (ainda em sua embalagem original) ou 'como novo’ (desembalado, mas não utilizado e cuidadosamente reembalado) e em condições totalmente revendáveis para se qualificar para um reembolso.
Verifique cuidadosamente antes de fazer o pedido e não hesite em nos contatar, independentemente de o produto que você escolheu ser adequado para sua clínica ou seu equipamento, se você encomendou o produto errado, devemos cobrar uma taxa 50% taxa de reabastecimento após suas necessidades terem mudado Pedido, ou você simplesmente mudou de idéia. Esta cobrança cobre nosso tempo e custos administrativos.
Reservamo-nos o direito de aumentar a taxa de reabastecimento.
Efeito do cancelamento
Se a perda for devido ao manuseio desnecessário por sua parte, podemos deduzir a perda de valor de quaisquer bens fornecidos da compensação.
Faremos o reembolso sem demora injustificada, o mais tardar:
(um) 7 dias a partir da data em que recebermos quaisquer mercadorias devolvidas por você; ou
(b) se antes, 7 dias após a data em que você fornecer prova de que devolveu a mercadoria; ou
(c) se a mercadoria não tiver sido fornecida, 7 dias após a data em que formos notificados da sua decisão de rescindir o contrato.
A menos que você tenha concordado expressamente em contrário, faremos o reembolso usando o mesmo método de pagamento que você usou na transação inicial. Em nenhum caso você incorrerá em quaisquer custos como resultado do reembolso. Você terá que arcar com os custos diretos da devolução.
Formulário de cancelamento de modelo
Para:(Entre em contato com nosso atendimento ao cliente)
Venho por este meio comunicar o cancelamento do contrato de venda dos seguintes bens:
Data do pedido:
Número do pedido:
Nome do cliente:
Endereço do cliente:
Assinatura do cliente (somente se enviado em papel):
Data:
O que devo fazer se receber um item incorreto?
Temos altos padrões ao embalar seu pedido, mas erros podem ser cometidos; de vez em quando eles acontecem. Por favor, aceite nossas desculpas se você recebeu um item incorreto. Como parte dos objetivos do cliente, faremos o nosso melhor para resolver sua consulta de forma rápida e fácil e com o mínimo de inconveniência.
Ao considerar um retorno, analisaremos cada caso individualmente; em alguns casos, podemos exigir informações adicionais (como fotos) para que possamos escolher o melhor curso de ação. Nosso objetivo é fornecer a você a melhor solução o mais rápido possível.
O que eu faço se meu item estiver danificado?
Embora tomemos cuidado para evitar qualquer dano às suas mercadorias durante o transporte, problemas ainda podem ocorrer. Se você receber um item danificado, por favor aceite nossas desculpas.
Por favor, não recuse o recebimento da mercadoria, mas aceite-os e entre em contato conosco imediatamente. A recusa pode, na verdade, resultar em um atraso na devolução do pacote.
Por favor inclua fotos de qualquer dano em sua mensagem. Um membro de nossa equipe analisará os detalhes e fornecerá a melhor solução para resolver sua dúvida..
Como faço para relatar uma falha no meu produto?
Por favor, aceite nossas desculpas se você acredita que seu item está com defeito. Levamos a sério todas as reclamações sobre a qualidade dos nossos produtos e precisamos investigar a falha relatada com mais detalhes.
Para fazer isso, pedimos que você entre em contato conosco com detalhes da falha e, sempre que possível, inclua fotos em sua mensagem.
Você reembolsará meus custos de postagem de devolução?
Teremos o maior prazer em reembolsar os custos de postagem de itens que precisam ser devolvidos devido a um erro de nossa parte.. Por exemplo:
-Se enviamos o item errado
-Se o item estiver danificado ou com defeito
Não reembolsamos custos de postagem para devolução de itens indesejados ou que não são mais necessários. Esses custos deverão ser arcados por você e, novamente, recomendamos que você use um serviço de entrega que garanta o valor do item..
Não reembolsaremos o custo de postagem de devolução de quaisquer itens devido a danos ou falhas relatados se nenhum erro for encontrado durante o teste. O custo de envio do item de volta para você dependerá do item e será comunicado a você após a conclusão do processo de teste.
Reclamações
Se você não estiver satisfeito com a forma como tratamos a devolução ou substituição de qualquer item, gostaríamos de saber sobre isso. Nosso objetivo é resolver o problema para você, então entre em contato com nosso atendimento ao cliente por telefone ou e-mail